-Yüzünü gören cennetlik dediğinizi duyar gibiyim 
Bir buçuk haftayı geçti sanırım yazmayalı ama suç bende değil bu mikrobloging işini çıkaranda. Mikroblog mikroblog derken makro blog yapmaya üşenir olduk, birde sweetcron çıktı başımıza bakalım ne olacak sonumuz.
Bu arada ben neler mi yaptım?
Düşüneyim hemen…….. önemli bişiy yok……. önemsiz sayılabilecek bişiy var, işten ayrıldım……. dur bakim aslında önemli bişiy var tabiki, bu hafta sonu eğitim vardı.
Milliyet ve Era Eğitim işbirliği ile Değerli Hocamız Ayça Hanımdan Satış ve Pazarlama üzerine faydalı olabilecek bilgiler kazandık.
Tabi bunları paylaşmadan da olmaz dimi. En ilgi çekici yerleri sizlerle paylaşıyorum hazır olun.
##########################
1. Günlük hayatta ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğiniz önemli. Bu bağlamda
Kelimeler : %10
Ses Tonu : % 30
Beden Dili : % 60
etkileme değerine sahip.
2. Bir müşteri marka hakkındaki kötü izlemini WOMM ile ortalama 12 kişi ile paylaşırken. İyi izlemini 3 kişi ile paylaşıyor. Bu da kötü haber tez yayılır tezini destekleyen bir yaklaşım oluyor.
Ve müşteri marka hakkındaki kötü izlemini %5 oranında şikayet kanallarına bildiriyor. Bizzat ilgili yere şikayet etmekten hoşlanmıyoruz yani.
3. Firmaların yapması gereken en önemli çalışmada gelen %5 lik şikayete ilk 24 saat içinde cevap vermek olmalıdır.
4. Erkek satışcılar görüşmeye giderken Rahat klasik tarz veya muhafazakar klasik tarz şeklinde giyinmeleri gerekir.
Aynı zamanda erkek takım elbise gömleklerinde en son düğme pantolon kemerinden 3 parmak aşağıda olmalıdır.
5. İnsanların ihtiyaçları şu şekilde sıralanıyor:
6. Bir çok insana göre Memnuniyet şikayetsizlik demektir. Halbuki şikayetsiz müşteri de her an rakip kurumun müşterisi olmaya aday durumdadır.
Ozaman bize ne lazım? Sadık Müşteri
7. Sadık müşteri nasıl yaratılır?
- Müşterinin ihtiyaçları tahmin edilmeli.
- Beklentileri karşılanmalı ve aşılmalı.
- Sorunları tahmin edilmeli ve oluşmadan önlenmeli.
Tabi bu noktadan itibaren CRM başlıyor ve bende sizi Uğur ÖZMEN hocamıza yönlendiriyorum
Herkese iyi çalışmalar…
